Aviso de privacidad
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales en Colombia), te informamos cómo recabamos, usamos y protegemos tus datos personales.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Maelia Holdings LLC, sociedad constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio fiscal en 30N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, operando bajo la marca comercial eSIM Viajes a través del sitio esimviajes.co.
Para asuntos relacionados con datos personales, puedes contactarnos en [email protected].
2. Datos personales recabados
Recabamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio eSIM:
- Identificación: nombre, apellidos, correo electrónico
- Transacción: historial de pedidos, importes, moneda (COP), identificadores de pago (tokenizados por Stripe — no almacenamos datos completos de tarjeta)
- Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, logs de activación eSIM
- Comunicación: mensajes de soporte enviados a [email protected]
No recabamos datos sensibles (origen racial, salud, biometría) salvo obligación legal expresa.
3. Finalidades del tratamiento
Tus datos se tratan para:
- Prestación del servicio: procesar tu pedido, emitir el código QR eSIM, activación y soporte técnico
- Facturación y obligaciones legales: contabilidad, facturación electrónica cuando aplique, respuesta a autoridades competentes
- Seguridad: prevención de fraude, protección de la plataforma
- Comunicaciones transaccionales: confirmación de compra, envío del QR, avisos sobre tu pedido
Las finalidades secundarias (cupones post-compra, descritos más abajo) son opcionales: puedes oponerte en cualquier momento escribiendo a [email protected] con el asunto "No tratamiento de finalidades secundarias". Esto no afectará el servicio principal contratado.
Cupones de descuento posteriores a tu compra : después de cada pedido completado, te enviamos junto con la confirmación un cupón de descuento único válido para una próxima compra. Este cupón está vinculado exclusivamente a la dirección de correo electrónico de la orden original, es de uso único, válido durante 45 días, y se elimina automáticamente de nuestra base de datos seis meses después de su vencimiento. No te inscribimos en ninguna lista de difusión y no te enviaremos ninguna otra comunicación comercial sin tu consentimiento expreso. La base legal de este tratamiento es el consentimiento tácito conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, al haber sido informado mediante el presente Aviso de Privacidad como finalidad secundaria y no haber manifestado oposición. Puedes oponerte en cualquier momento mediante el procedimiento descrito anteriormente, sin que ello afecte el servicio principal contratado.
4. Transferencias de datos personales
Tus datos personales pueden ser transferidos a las siguientes entidades, todas con las que tenemos contratos que garantizan un nivel adecuado de protección:
| Destinatario | Finalidad | Jurisdicción |
|---|---|---|
| Stripe Inc. | Procesamiento de pagos | EE.UU. (PCI-DSS) |
| Proveedores eSIM (Truphone, Airalo, etc.) | Provisión técnica del servicio eSIM | Internacional |
| OVH Cloud | Hosting técnico (servidores) | Francia (UE — RGPD) |
| Proveedor de email transaccional | Envío del código QR y comunicaciones | EE.UU. / UE |
| Autoridades fiscales (DIAN) | Colombia — cuando aplique |
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento expreso.
5. Tus derechos como titular de los datos
De conformidad con los artículos 8 y 12 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que tenemos en nuestro poder
- Rectificar los datos que sean inexactos o incompletos
- Cancelar tus datos cuando consideres que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas
- Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos
Procedimiento para ejercer tus derechos ARCO
Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Consulta de datos personales", incluyendo:
- Tu nombre completo y correo electrónico de tu cuenta
- Copia de cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte para verificar tu identidad
- Descripción clara del derecho: conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar la autorización
- Si solicitas rectificación: documentos que respalden los nuevos datos
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción. Si procede, ejecutaremos tu solicitud en un plazo razonable conforme a la Ley 1581 a la respuesta.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Solo podríamos cobrar costos justificados de envío o reproducción si solicitas copias en otros formatos.
6. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales, sin que esto tenga efectos retroactivos. Para revocar tu consentimiento, sigue el mismo procedimiento que para ejercer tus derechos ARCO, indicando expresamente que deseas revocar el consentimiento.
Toma en cuenta que algunos tratamientos son necesarios para el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, y en esos casos no podemos eliminar tus datos hasta que dichas obligaciones se extingan.
7. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Consulta nuestra Política de Cookies para conocer los detalles y cómo gestionar tus preferencias.
8. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado:
- Cifrado TLS 1.3 para todas las comunicaciones con el sitio web
- Cifrado de datos sensibles en reposo
- Acceso restringido y autenticación de doble factor para personal autorizado
- Auditorías periódicas de seguridad
- Procedimientos de respuesta a incidentes de seguridad
9. Cambios al aviso de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico antes de su entrada en vigor.
10. Contacto para asuntos de privacidad
Si tienes dudas sobre este aviso, sobre el tratamiento de tus datos o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Asunto sugerido: "Privacidad" o "Consulta de datos personales"
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): sic.gov.co.