Preguntas frecuentes

Una eSIM (embedded SIM) es una tarjeta SIM virtual que se descarga directamente en tu teléfono — no necesitas un chip físico. Funciona igual que una SIM tradicional, pero puedes tenerla activa en paralelo con tu línea normal de Claro, Movistar o Tigo (doble SIM).

Por precio principalmente. Un plan de 5 GB para Europa con nosotros cuesta desde $169 COP. El equivalente en Claro (Europa Preferente, solo 2 GB / 30 días) es $999 COP. AT&T Roaming Mundo (no Preferente) cuesta desde $1,699 COP.

Además, evitas el riesgo de cargos sorpresa por consumo bajo demanda, que en Claro puede llegar a $60 COP por MB en países fuera de zonas preferentes.

Ofrecemos planes en 195 países. Explora el catálogo completo o usa nuestra calculadora para encontrar el plan adecuado a tu viaje.

Sí. Tu línea principal de Claro/Movistar/Tigo queda intacta y puede recibir llamadas y SMS normalmente. La eSIM corre en paralelo solo para datos. Es lo que se llama "doble SIM" o "dual SIM".

La mayoría de teléfonos recientes son compatibles:

• iPhone: XS, XS Max, XR (2018) y todos los posteriores
• Samsung Galaxy: S20 y posteriores, Note 20+, Z Flip/Fold
• Google Pixel: 3 y posteriores
• Otros: Motorola Razr, Huawei P40+, Xiaomi 12+, OPPO Find X3+

Para verificarlo en tu equipo: Ajustes > Datos móviles > Agregar plan celular. Si la opción existe, eres compatible. Consulta la lista completa.

Sí, siempre que esté liberado. Los teléfonos vendidos por Claro, Movistar y Tigo suelen liberarse automáticamente al terminar tu contrato o tras 12 meses de uso. Si tu equipo todavía está bloqueado, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo gratuito.

Sí, en modelos compatibles con eSIM (Apple Watch Series 3+ con celular, iPad Pro/Air recientes con celular). Aclaración importante: el plan eSIM en estos dispositivos se activa por separado al de tu iPhone.

Después de tu compra recibes un QR por correo. Sigue estos pasos:

1. Conéctate a una red Wi-Fi en Colombia (ideal hacerlo antes de viajar)
2. Ve a Ajustes > Datos móviles > Agregar plan celular
3. Escanea el QR de tu correo
4. Sigue los pasos en pantalla y nombra tu plan (ej. "eSIM Viajes EE.UU.")
5. Listo: la eSIM está instalada

La eSIM se conecta automáticamente al llegar a tu destino y detectar señal del operador local.

Al primer uso de datos, no al momento de la compra. Tienes hasta 90 días después de la compra para escanear el QR. Una vez escaneado, la eSIM queda instalada pero la vigencia (5, 7, 15, 30 días) empieza cuando consumes el primer megabyte.

Sí, recomendamos instalarla antes (para asegurarte de que todo está bien) pero actívala solo al llegar a destino. Si la activas en Colombia, empieza a contar la vigencia sin que la estés usando.

Para evitar activación prematura, desactiva la línea de datos de la eSIM en ajustes hasta que llegues.

Primero revisa tu carpeta de spam/correo no deseado (suele ser ahí). Si no aparece después de 15 minutos, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y te lo reenviamos al instante.

Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), PSE Pay (efectivo) y transferencia electrónica PSE. Todos los pagos en pesos colombianos.

Sí, sin costo adicional. Solicita tu factura desde tu cuenta o enviando un correo a

Sí, mientras la eSIM no haya sido activada. Tienes 5 días hábiles según el artículo 56 de la LFPC. Detalles completos en la Política de Devoluciones.

Una vez aprobada la solicitud: 3 a 10 días hábiles para tarjetas, 5 a 10 para reembolso PSE (si pagaste por PSE).

La velocidad depende del operador local en cada país (es como si compraras una SIM física allá). En la mayoría de destinos populares (Europa, EE.UU., Japón, Corea) tendrás 4G/LTE o 5G.

No hay límite artificial de velocidad de nuestra parte. A diferencia de Holafly o AT&T Roaming Mundial, no usamos FUP que bajen la velocidad después de cierto consumo.

Sí, en la mayoría de nuestros planes el hotspot/anclaje está autorizado. Esto te permite compartir la conexión con tu laptop, tablet, o con otros miembros de tu familia. Algunos planes "económicos" pueden tener restricciones — siempre indicado en la página del plan.

Español colombiano nativo, también inglés. Atención por correo electrónico y WhatsApp. Tiempo medio de respuesta: menos de 15 minutos en horario laboral.

Sí. Encuentra el botón flotante de WhatsApp en la parte inferior derecha de cualquier página del sitio. Atención 24/7.

Por supuesto. Ese es justamente nuestro trabajo. Escríbenos a [email protected] con detalle del problema y capturas de pantalla, y te guiamos paso a paso. Si la falla es nuestra, te emitimos un QR nuevo o te reembolsamos.